10 saveta kako izaći na kraj sa teškim ljudima

Često smo u situaciji da se svakodnevno srećemo sa teškim ljudima, bilo da su to saradnici, šefovi, klijenti… a voleli bismo da možemo da ih izbegnemo.

Ne moramo im dozvoliti da nam se uvuku pod kožu, samo treba da naučimo kako da se izborimo sa njima. Način na koji izlazimo na kraj sa teškim ljudima može uticati na naš posao, unapređenje, pa čak i na zdravlje.

Evo neki saveti koji će ti pomoći da savladaš ove problematične odnose:

1. Pokušaj da ne shvataš stvari suviše lično

Neki ljudi su teški i to nema nikakve veze sa tobom. Pokušaj da ne shvataš ništa suviše lično, čak iako je komentar usmeren direktno ka tebi.

Ta osoba se sigurno tako ponaša prema svakome. Ako takve komentare uzmeš suviše lično, suočavanje sa tom osobom će ti delovati još teže.

2. Postavljaj pitanja, umesto izricanja izjava.

Teški ljudi često imaju jake stavove i mišljenja. Ponekad su u pravu, ali neki put mogu i da greše, baš kao i svi ostali. Kada pogreše, efikasniji način da to istakneš je da im postaviš pitanja, a ne da kažeš neku izjavu na to.

3. Imaj dokazni materijal u pisanoj formi

Sigurno ti se nekada desilo da si na sastanku, pokušavaš da ukažeš na nešto, ali dobijaš glavni otpor od neke teške osobe.

U tim situacijama, uvek koristi neku pisanu dokumentaciju koja podržava tvoje tvrdnje. Imaćeš mnogo više kredibiliteta ako, na primer, ukažeš na neko istraživanje koja podržava tvoje mišljenje, nego da samo izjaviš koji su tvoji razlozi za to.

4. Osiguraj razumevanje i komunikaciju

Efektivna komunikacija je uvek važna, a pogotovo kada se suočavaš sa teškom osobom. Mnogo puta će se razviti rasprava zbog nejasnoća u komunikaciji.

Kada neko priča, slušaj pažljivo i budi siguran da razumeš poentu te osobe pre nego što odgovoriš. Isto tako, budi siguran da druga osoba razume tvoju poentu.

5. Koristi prikladne fraze kada je potrebno

Ukoliko osećaš da se pojavilo neslaganje u komunikaciji, odmah se izjasni. U ovim situacijama sledeće fraze mogu biti korisne:

• “To nije ono što sam rekao/-la”
• “To nije bilo moje pitanje”
• “Dopusti mi da završim”
• “Mi govorimo istu stvar”

6. Koristi “Ja” umesto “Ti”

Izjave koje sadrže “Ja” donose manje rizika nego izjave koje sadrže reč “Ti” ili “Vi”. Zamenica u prvom licu jednine ne zvuči kao optužba, pa je manja verovatnoća da će ljudi reagovati negativno.

Na primer, umesto da kažeš: “Nikada mi nisi poslao taj mail”, razmisli da kažeš: “Nikada nisam primio/-la taj mail”.

7. Odvoji problem od osobe

Kada se razgovara o nekoj ideji koju teška osoba unapređuje, pokušaj da odvojiš ideju od te osobe. Posebno, ako imaš neku brigu, pojasni da je zabrinutost vezana za ideju. Da, teške osobe mogu svakako da se uvrede, ali je tada to manje verovatno.

Umesto da kažeš: “Tvoja ideja ima neke probleme”, kaži: “Ta ideja ima neke probleme”. Isto tako, ako teška osoba komentariše tvoju ideju, odvoji sebe od nje i pogledaj je objektivno. Kritika ideje će te manje uznemiravati.

8. Budi asertivan, a ne neukusan

Ne napadaj drugu osobu, nego jednostavno reci svoje razloge i argumente. Ne dozvoli da budeš otirač, ali ni da budeš nepristojan kao što je i druga osoba. Samo se drži tvojih činjenica i argumenata i ostani profesionalan.

9. Preokreni situaciju

Ako neko kaže “Mi ne možemo to da uradimo”, pitaj: “Šta možeš ti da uradiš?”. Ako ta osoba kaže: “Ne možemo biti spremni do tog datuma”, pitaj: “Kada ti možeš biti spreman?” ili “Koji faktori te sprečavaju da budeš spreman do tog dana?”. Samo preokreni situaciju.

10. Izrazi zahvalnost kada je prikladno

Čak i kada neko ima tešku ličnost, ta osoba ti može pomoći da naučiš neke veštine ili ti može dati neke uvide. Ako se to dogodi, dozvoli da ta osoba zna da ti to ceniš.

Samo pre svega budi iskren. Ništa više ne nervira ljude nego kada neko pokušava da im se dodvori. Ako se zahvališ takvoj osobi, uradi to bez smeška, jer će tako tvoje reči zvučati iskrenije.

Kako ti izlaziš na kraj sa teškim osobama?

Izvor: http://www.techrepublic.com/blog/10-things/-10-tips-for-dealing-with-difficult-people/